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上海梅林正广和股份有限公司

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以品牌建设推动企业文化建设

日期:2012年10月26日 15:29

上海正广和网上购物有限公司企业文化建设工作汇报

 

为了配合上海梅林正广和股份有限公司进一步做好公司重组后的企业文化融合工作,促进企业文化更加符合新的战略规划要求和展现重组后梅林股份的员工精神面貌,努力以文化力提升企业核心竞争力,网购公司总结了公司成立至今,企业文化的传承与创新。

上海正广和网上购物有限公司成立于1998年,注册资本金4230万元,现控股方为上海梅林正广和股份有限公司。公司主要从事商品零售、电子商务、配送投递、信息发布、数据服务等业务。近年来,网购公司依托96858订购电话和一米生活网,已成为在上海拥有近百万客户、上百个配送站点、全市无销售盲区的“网上销售”新型企业。而回顾网购公司这十几年来的发展,企业的文化也在不断的发展和成长,网购公司旗下已拥有知名品牌如96858、一米生活、光明便利以及正广和。不论是新兴发展中的年轻品牌,还是有着百年历史的老字号品牌,这些品牌的背后都镌刻着企业一段历史的文化与精神。

96858的发展——诚信热忱的服务精神

要说96858品牌,得先说说85818品牌。85818是96858 的前身,1999年1月1日,公司投巨资开通了当时全国首个企业使用五位数特服号电话:85818。从此以“85818”为标志的直销模式,与以正广和为品牌的桶装水相结合,在上海的千家万户延伸开来。之后一年,85818.com.cn网站正式开通。这标志着85818品牌不再是电话订购唱独角戏了,而是做到了“两网相连”,即电话网上订购和互联网网上订购,有机结合、互为一体,使85818网络公司成为当时第一家“两网相连”的IT行业企业。同一年11月,公司将“85818”作为品牌正式注册商标(见下面)。

“5”代表了“e”道路中的Internet,用“1”代表了我们的Call Center的一个电话,上面三弧线代表着两网相连的含意。

由于2003上海市电信改号,2003年4月“85818”正式改号为“96858”。面对品牌更名的挑战,网购公司上下全体员工团结一心、迎难而上,对96858品牌注入了更新、更强的内涵。(以下为96858的商标,大体延续了85818商标的风格与内涵)

虽然公司的品牌突然更换,但是从85818到96858,不变的是服务的品质;进入96858网络直销模式后,客户至上这一企业格言被注入了诚信、热忱与耐心的文化内涵。由此也谱写出了许多平凡而又感人的事迹:

一个酷暑的下午,某公司的市场总监徐先生,正在自家客厅中踱着方步,口中着急地自言自语:“这怎么办?!大楼停电,电梯停了,这……这96858送货的如何上来呢……!”原来他在96858网络订了一箱饮料,一箱啤酒,96858的送货员按其要求已送过二次,都因他紧急有事,爽约了。这是第三次预约,他保证一定在家。他当时想:这下送货员肯定不会来的!要知道他住18楼,就在这时门铃响了,打开门,96858的送货员喘着大气,说:“……一箱啤酒还在十楼,我再去拿……”。

在“96858”网上销售的某知名品牌的大米,因封口不严而被仓管员当场拒收,并要求厂家第二天清早必须送到,否则会造成断货。厂家得知这一消息,立刻组织人员连夜赶制,第二天按时送到。但是,当大米送到配送站时,产品质量保证体系最后一道关——配送站管理员发现时值七月,而产品生产日期却是八月,原来厂家忙中出错,将日期打错。“96858”配送站的几百名员工与厂家一起立即加班加点调换,妥善解决了此次事件。

接线员小朱原是车间里的工人,初来96858订购台,勤奋的她努力熟悉业务,并很快熟记了几百种产品的规格、代码、价格等信息。但有一次还是将客户订货要求搞错了,引起客户的投诉。公司对此事非常重视,售后服务部登门赔礼道歉,并通报了公司的有关制度和对接线员停职的处理结果。该客户是位通情达理的人,她说这么多产品,每天要面对几十万客户,难免会出错,并建议不要让小朱停职,让她记住这次教训就可以了。

为了企业的格言,不论是送货员还是储运人员,抑或是订购台的客服人员,都竭尽自身全力去带给客户真诚,诚信与热心的服务。这样的一件件小故事以及其背后的服务精神,从过去一直传承到现在。

光明便利——便民利民的奉献精神

上海梅林正广和便利连锁有限公司是专业从事连锁便利店经营的企业,公司秉承“敬业、自律、竞争、奉献” 的企业精神,以便民、利民、一切为顾客着想为宗旨,实行全年无休的24小时不间断服务。公司现有“光明便利”连锁门店400家,公司的便利门店遍布本市十几个区的商业街区和街道社区,呈现强劲的辐射态势,布局合理使公司的服务宗旨得到了充分的体现。为广大消费者提供了一个融购物和服务于一体的便民、利民的消费平台。(以下为光明便利标识)

光明便利店直接拥有光明品牌的资源,以及对光明品牌有认知度、忠诚度的光明客户群。并且已经成为传播光明食品的常规渠道,光明食品在光明便利所占比例已达到10%。

随着市场竞争日趋激烈的环境下,便利店只有在经营与管理上拥有核心的竞争力,才能立于不败之地。而在便利店的发展过程中,对于“敬业、自律、竞争、奉献” 的企业精神文化建设丝毫没有放松过,每一位便利店员工都时刻为顾客着想。每年便利店都会积极开展食品卫生检查,对于食品临期问题做出了完善的制度规范,店长与店员也都严格执行。他们知道,从便利店中销售给顾客的食品安全,必须由他们负责,即使每天重复着繁琐的检查程序,但他们都没有抱怨。许多便利店的店员都是有子女的中年女性,当夏季销售高峰,也正是食品卫生容易出现差错的时候,她们往往顾及不到自己的家庭,而是埋头在店里的第一线工作中。正是由于这些店员们身上所反映的敬业与奉献的企业精神,才使得光明便利不断的发展和进步。

一米生活——时尚快捷的消费体验

 

 

 

一米生活,为上海正广和网上购物有限公司旗下最年轻的品牌,秉承上海正广和网上购物有限公司“为客户创造卓越价值”的使命,致力于打造新型的网上购物平台,2007年12月在工商部门成功注册,并于2008年2月22日成功开通一米生活购物网(www.1mlife.com)。一米生活购物网通过集成供应商丰富多彩的商品和营造健康、快乐、时尚的生活方式,帮助消费者快速、便捷、安全的实现满意消费;通过量身定制的各种服务项目和解决方案,帮助供应商在降低销售成本的同时快速开拓网络销售通路,扩大品牌影响力,实现供应商满意销售;创造供应商、消费者和一米生活购物网共赢局面。(以下是一米生活的标识)

 

 

 

如果说96858服务中心传承了过去85818的辉煌,那么“一米生活”则是新的信息时代下,企业发展与文化的创新。不仅仅是将网购公司的网络业务进行更大的拓展,在企业的文化层面上,也注入了一股年轻的活力。

当前网络购物在我国正处于发展的顶峰,“一米生活”这一品牌的适时出现,代表着一种年轻活力以及对网购情有独钟的消费者的心理需求——在网络的世界中寻找个性生活的乐趣。同时代表了为具有时尚精神的供应商所提供量身定制的网上销售服务平台,为其开拓更为广阔的销售空间,在网络销售中一路通行。正如“一米”之内的生活,是你想要的就在身边;“一米”之内的生活,是你想到的触手可及。“一米生活”有效地传达出正广和购物网站通过自身独具的强大配送系统,解决日常生活所需,成为供应商、消费者亲密的网络销售、购物伙伴。并且,它所代表的时俱进的新兴文化就会如同新鲜血液般给予企业更多的活力与激情。

正广和——用心用情用劲的服务理念

2011年7月,上海正广和网上购物有限公司收购达能50%股权,从此上海正广和饮用水有限公司成为了网购公司的一份子。而作为网购公司旗下最历史悠久的老字号品牌,正广和,这一上海人家喻户晓的饮用水品牌一直不断在发展与进步着。就像其公司的企业精神:实干创新、锐意进取。(以下是正广和饮用水的标识)

正广和饮用水在员工中大力倡导“用心、用情、用劲”的服务理念:“用心”,就是全身心服务做到“无微不至”;“用情”,就是柔情般服务做到情深意长;“用劲”,就是化大力气服务做到全力以赴。现在,“三用服务”的理念深入员工的心,每一个正广和人都能够以真情服务凝聚客户。

正广和的员工们持着“三用服务”的理念对待客户,而对于企业内部的文化建设,则要追溯到1994年8月,正广和作为上海“凝聚力工程”建设的一面旗帜,《伟力之源在群众》——正广和汽水厂党委建设“凝聚力工程”的调查报告,深入人心。之后的十多年,正广和饮用水围绕着“凝聚力工程”不断实践探索,总结出了“正广和经验”,一、“精神解困”是企业解困的重要保证;二是思想政治工作要与职工的利益紧紧联系在一起;三是要尊重职工知情、学习、参与的权力;四是要高度重视党员干部人格的力量。

凝聚力工程的本质内容是了解人、关心人、凝聚人。了解人是前提,关心人是核心,凝聚人是目的。只有了解人才能做到关心人,而只有关心人才能做到凝聚人。可以说,通过这十多年“凝聚力工程”的建设,不论是对外与客户还是对内的员工之间,正广和的企业文化都真正能够凸显出其最初的三大宗旨,即正本清源——求质量;广泛流通——拓市场;和颜悦色——树形象。这一宗旨以及用心用情用劲的服务理念,不论是在过去,还是在整个网购公司实现新三年规划的发展道路中,得到了传承与发扬。

网购公司的行为文化和制度文化

除了以上几大品牌的文化精神,网购公司还拥有自身的行为文化与制度文化。每年,网购公司工会都会组织员工在职工之家举办各种各样的文娱活动。诸如乒乓球比赛、卡拉OK比赛、80分比赛、摄影比赛等等。丰富了企业员工们的业余生活,同时也为企业内部精神文明建设起到了促进作用。公司党委每年7月都会开党课座谈会,组织党员与积极分子观看党建宣传的电影,参与党史党章的知识竞答比赛。团委则会经常组织公司青年员工进行思想进步的座谈会,开展青年论坛,组织参观各类展览博物馆等。同时,不同部门分别会定期结合自身的业务要求,进行部门内部的劳动竞赛,员工们以竞赛的方式相互提高自身的业务水平。每到一年的夏季高温时节,网购公司及其司属子公司的党政领导们,均会为生产与储运第一线的员工送上高温慰问品以及叮咛嘱咐。对于有困难的员工,工会与相关部门领导则会去探望并且给予补助。这些行为文化都体现出了企业中浓浓的人间真情,不论是员工们之间的相互竞争,抑或是相互之间的帮助与鼓舞,都是良性的促进着企业文化的繁荣发展。企业内部良好的行为文化会感染到每一名员工,形成一股积极向上、团结一心的凝聚力。

网购公司的制度文化同样是公司文化发展的重要课题之一,尤其是公司的管理制度,为此,公司以ISO9001质量管理体系为指导,建立规范有效的服务质量管理制度、投诉快速反应机制和应急预案等制度。通过每年一次的内审、外部监审、客户反馈等形式,持续改进服务质量,提升服务水平。同时,公司深入贯彻科学发展观管理理念,实行以制管理,科学管理,促使公司各服务环节提高进步。对于公司内部机密,设定了保密制度管理规定;具体落实到每一个部门的细节之处的规范,可见于公司的《员工手册》与《规章制度》。

综上所述,网购公司通过旗下多个品牌的文化建设,推动整个企业文化的不断成长。将创新、开拓、团结、坚韧的网购公司精神传承发扬,并且结合丰富的企业行为文化以及科学的制度文化,真正做到把文化力做为提升企业的核心力。凝聚人心,团结一致。为新三年规划的目标实现做好内部驱动力的保证,更为了展现出在新梅林战略规划下的良好精神面貌而不断努力前进。

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