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将爱心传递给每位顾客

日期:2014年11月17日 09:06

我叫李玲,现任江苏淮安苏食肉品有限公司淮海路专卖店店长,近年以来在公司正确的领导下,我凭着对工作的热爱,踏踏实实工作,以良好的精神风貌,精湛的销售技能,优良的服务质量,赢得了顾客的好评,得到了顾客的信任,在市场竞争非常激励的情况下,我们专卖店的零售价比市场价格高出许多的前提中,取得了2013年销售额突破100万元,实现毛利超过25万元,2014年上半年的销售已经达到45万元,销售业绩位于淮安苏食零售网点之首,在零售网点中起到了表率作用,为此,2010年度获得了苏食集团的“杰出人物”,2013年度获得上海梅林股份的“标兵岗位优胜奖”,现将我在工作中怎样用“三心”做销售,将爱心传递给每位顾客,与大家分享如下。

我和其他下岗工人一样,怀揣着梦想于2008年,荣幸地踏进了一个“行同趋合、志逸四海”的企业——苏食集团。成为了苏食普通的一员,让我感受苏食大家庭的温暧,感谢苏食领导给了我工作的机会,我非常珍惜这份来自不易的工作,所以在工作中我始终保持良好的工作心态,用心去工作,用心去做销售,建立“随喜心”,古人说:“相由心生”,“口乃心之门户”,在做生意中你的面相和言语如何,将很大程度上影响你的销售,那么保持良好的心态是做好生意的关健,心态好了你的心情愉悦了,你的脸上的笑容可掬了,说话也顺耳了,顾客也随你的心情而快乐,生意自然而然就成了。我们苏食集团的企业宗旨是:“我们与大众共享”,共享什么?共享的是快乐,共享的是心情,共享的是随喜心,与大众共享喜悦,与大众共享快乐,大众得到的是喜悦和快乐,我们得到的是快乐和实惠。常言道:顾客是我们的衣食父母,你怎样对待你的父母,是每天让你的父母高兴呢?还是让他们苦恼呢?答案毋容置疑。把顾客比拟你的父母双亲,你须要怎么对待你的顾客呢?要象对待你的父母一样对待你的客户,全心全意将顾客服务好,视顾客为亲人,要正确理解为顾客服务是为你造福利的思想,没有十全十美的质量,只有百分之百的服务,所以说,建立“随喜心”是做好销售的基础。

常言说:“海纳百川,有容乃大”,大海拥有超常大气,可以容纳千百条河流,而大海更为宽广的则应是人的胸怀。工作中如何培育一颗“包容心”呢?我认为应该做到如下二点:一是要把做人放在第一位:先处理好人际关系,再处理好生意,人都拥有不同的个性和价值取向,对工作自然会有不同的理解和认知。对同一问题产生不同意见是难免的。此时,我们要学会冷静思考,及时地进行心理调适,做到对事不对人。只要是对工作有益的做法,我们就应该予以接纳和包容。只有心往一处想,劲往一处使,才能顺利高效地完成工作任务。二是;要有容人之量。金无足赤,人无完人。”每个人难免会犯错误,这时我们要用友善的目光看待别人。别人的言行可能难以接受,可能冒犯了自己,这时更要心平气和、要多给别人反省的空间,最终他们一定会被我们的大度和包容所折服,相信彼此的关系也会更进一步。记得一次有位大姐投诉我,经过公司领导调查后发现是误会,领导还是批评教育了我,我当时有点小委屈,但是后来想想,我还是找到了这位顾客,登门道歉,说明情况,这位大姐很感动,到现在一直还是我最忠实的顾客,我们还成为了好朋友。当然,包容的心态工作并不是放弃原则,包容是在原则范围内的包容。在原则问题上,要是非分明,不可人云亦云。要努力做到“大事讲原则,小事讲风格”,因此,培养“包容心”是做好销售工作的关健。

古人云:人同此心,心同此理。理顺“同理心”是我们做好销售工作的保证。要理顺“同理心”应注意以下二点:一是要学会换位思考。工作中我们要有豁达的心胸,不能总是以自己的标准去衡量别人。遇到顾客投诉时,们要试着站在别人的立场思考问题。这样做,我们也许会了解别人的真实处境和感受,理解别人先前看似费解的做法。在此过程中,我们的心结会逐渐解开,个人的能力和素养也会不断得以提升。二是要有同情心。你在做销售的同时,你也有做消费者的时候,你也有对产品、对服务等不满意的地方,工作中遇到顾客投诉报怨时,不是与他争论,而是同情他的做法,理解他的想法,再处理问题时,首先是处理好自已心情,调整好心态了,才能在态度上热情,语言上温和,行为上理智,才能将问题处理好。今年5月份时猪肉价格一路上升,短短十几天的时间内零售价格每公斤上涨了四块多,本来我们品牌猪肉比市场价格就已经高出很多,导致好多顾客接受不了。让我印象最深的是一个经常在我这里采购的酒店客户,因为成本过高难以接受,就到其他小商小贩那里去寻找便宜货。到了6月底价格平稳后,我主动让利,申请特价,联系他,从对方的角度考虑问题,通过努力又重新回到了我的门店采购。

总而言之,在做销售过程中,如何建立“随喜心”,培育“包容心”,理顺“同理心”,合理运用“三心”,是每个人对其的理解,只有用心去做,去理解三心的内含,才能在商海中立于不败之地,只有用心去爱,爱你祖国、爱你家人,爱你企业,爱你顾客,才能将爱心传递给每一位顾客,让世界处处充满爱。

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