上海梅林正广和股份有限公司

企业邮箱:登陆     中文  |  English

关键字: 站内搜索:
新闻动态
您现在的位置:新闻中心 >> 员工天地 >> 平凡岗位 服务尽责

平凡岗位 服务尽责

日期:2013年10月18日 09:32

光明里三江店店长 陈香

 

我有一个很好记的名字:陈香。是的,与“宝莲灯”中的主人公同名,但此“陈”非那“沉”。我现任梅林正广和便利连锁有限公司第一家转型门店——三江店的店长。认识大家非常高兴,也希望各位能记住我。

我在店长这个平凡的岗位上工作了八年,尽责做好每天的日常工作是我一直坚守的准则。回首这八年的历程,其中有成就带来的喜悦,也有病痛带来的艰辛。记得2011年,会计这门科目大热,我也一头扎进了人潮中想要提升自我价值,并为我的工作提供良好的技术支持。相较于那些在读学生,我对电脑并不精通,学历也不高,年龄与记忆力上更是受到了极大的挑战。怎么办呢?唯一的办法只有放弃休息,加倍努力,练习题做了好几本,甚至休息天也“窝”在图书馆做功课。临考前有一阶时间,我每天很早起床背课题。家人都笑我像在备战高考,我却坚信——付出总有回报。终于,功夫不负有心人,我通过了前两门科目,但此时身体却亮起了红灯——我动了一次较大的手术。即便这样我也没有放弃,记得手术前两天,正逢门店的盘点时间,对于店长来说盘点就像学生的“期中考试”,可以考察一段时期门店的营运情况和损益状况。盘点工作对于门店来说即重要,又繁琐。我们需要完成诸如:对账、内仓整理、盘点操作、召开店员的例会等等一系列的流程。为了不影响店内的正常营业,我咬牙克服自己的困难,并利用门店夜间关店时间进行了一整夜的盘点,确认数据无误后,我还将手头的工作一一进行安排,第二天才安安心心地去医院进行治疗。随后,我在出院后的第二天又重返工作岗位。有人说我简直疯了,可我总觉得人生难得一博,虽然还带着伤痛,但我能坚持,因为我知道:我的工作需要我,我的店员需要我。

2012年年底,我有幸被选拔为梅林正广和首家转型门店“光明里”的店长。当时,我本着学习更好的经营理念,承担更多责任的理想,毫不犹豫地接受了这个挑战。谁知太多想不到的困难正在等着我:由于是第一家转型门店,公司和集团领导们对这家门店都寄予了厚望,对于我来说压力不言而喻。转型门店经营的商品、服务的要求、员工的培训、员工的考核在原有门店的基础上都有了很大的提升。对于我来说以往的经验似乎不太够用了,许多工作都要重新学起。在这种情况下,我一边自己从各方面寻求帮助,一边在工作实践中不断探索。对于新员工的培训,我从礼貌待客、规范服务、商品陈列、商品细化管理、现金安全管控、卫生达标任务、安全警示工作做起,事无巨细,件件要关心、时时要培训。在开张初期正逢春节,员工流动异常,出现了空岗情况。于是,我每天只有上班时间,没有了固定的下班时间,有时一连几天每天工作十二个小时,我的行动可能也感染了我的店员,她们主动放弃休息,放弃走亲访友,一起加入了加班的行列,毫无怨言。据说一个人一旦爱上了自己的职业,他的心就会融合到职业中去。因为我深爱着自己为之奋斗了十年的岗位和公司,我始终觉得能成为梅林正广和便利连锁公司的一员,是一件非常荣幸的事。因为这里有着重视我、传授我经验助我成长的前辈及领导;有着彼此相携、同舟共济的好同事。自进入公司以来,我对工作始终保持着满腔的热忱,这里有我的付出的汗水,有我为之努力的牵挂,也有我不断进步的足迹。虽然我的岗位微不足道,每天从事的工作平凡而普通,但我依然无怨无悔。

新的“光明里”经过半年的经营,营业额有了大幅的提升,常规商品同比上涨30%。运作取得了一定的成果,也得到了上级领导的肯定,六月份三江店很荣幸地被评为新梅林股份的“工人先锋号”。通过顾客的评价与数据上的反馈可见,这种全新的门店模式在市场上有着无限的潜力。

作为普通职员,我们所要实现的最大职业价值就是将服务质量做到一流、做到极致。使顾客把到“光明里”购物当成一种享受,以真诚的服务,清晰整洁的环境换来顾客的信赖,使我们的工作生动、多彩。我们常说:没有十全十美的商品,但有百分之百完美的服务。

日前,梅林股份公司新的战略已经绘就,在竞争日益激烈的今天,作为企业的窗口,我们需要提高服务意识,端正服务态度,改善服务品质,以热情的态度和专业的操作为顾客提供更完美的服务。

中国梦、梅林梦、我的梦……公司的发展与壮大要靠我们每个员工的奉献与奋斗,公司发展了、壮大了,才能成就我们每个员工美好的梦想。

所属类别: 员工天地

该资讯的关键词为:

此处为可编辑区